Politique de confidentialité 2026
Nous protégeons vos données à chaque étape de votre réservation et voyage.
À propos de cette politique
Cette politique explique comment nous traitons vos informations personnelles lors de l’usage de notre site ou de nos services de croisières tout compris.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites. Nous respectons votre vie privée selon les normes légales françaises et européennes.
Collecte des données
Nous collectons vos données lors de votre navigation, inscription, contact et lors de la réservation d’une croisière.
Informations fournies directement
- Nom, prénom et coordonnées lors de la réservation
- Données d’identification nécessaires au paiement
- Détails spécifiques sur la croisière choisie
- Vos préférences ou demandes particulières
- Échanges avec notre équipe (e-mail, chat, appels)
Données collectées automatiquement
- Adresse IP et logs de connexion lors de chaque visite
- Type d’appareil, navigateur utilisé, système d’exploitation
- Historique de navigation sur notre site
- Cookies pour enregistrer vos choix et préférences
- Analyse de sessions pour la sécurité et la performance
Utilisation des données collectées
Vos données servent à gérer votre réservation, améliorer nos offres et assurer un service client sur mesure.
- Confirmer toute réservation ou demande
- Répondre aux questions transmises au support client
- Envoyer mes offres commerciales si consentement donné
- Assurer la sécurité des paiements et transactions
- Améliorer les services proposés grâce à l’analyse anonyme
- Personnaliser votre expérience selon vos choix
- Respecter les obligations légales françaises en vigueur
Engagement de sécurité: Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos données, limiter leur accès et garantir leur confidentialité.
Partage des données
Vos informations peuvent être partagées quand le service l’exige : prestataire logistique ou technique, partenaires de confiance, autorités si nécessaire.
Prestataires autorisés
Seuls nos fournisseurs de services, partenaires de paiement ou sous-traitants essentiels accèdent à vos données pour exécuter la réservation.
Respect des lois
Vos données peuvent être transmises pour satisfaire à la loi sur demande autorisée.
Analyse statistique
Nous analysons des données anonymes pour comprendre les usages et améliorer le site.
Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD, vous pouvez demander accès, correction ou suppression de vos informations à tout moment.
- Accès à vos données stockées
- Correction rapide de toute donnée inexacte
- Suppression des données sur demande
- Export de vos données sur simple requête
- Opposition au traitement de certaines données
- Limite de traitement pour motif valable
Vous pouvez exercer ces droits via notre email ou téléphone affiché sur la page contact.
Sécurité et respect de la vie privée
Nous sécurisons vos données avec des moyens techniques adaptés, limitation des accès et audit régulier.
Protections informatiques mises en place
- Chiffrement des paiements pour chaque transaction
- Mises à jour de sécurité logicielles
- Hébergement sécurisé sur serveurs en France
- Contrôle d’accès sur nos bases de données
Mesures humaines et organisationnelles
- Personnel formé en confidentialité des données
- Limitation stricte des accès aux dossiers clients
- Procédures en cas d’incident ou fuite
- Revue régulière des process internes
Durée de conservation des données
Vos données ne sont conservées que le temps strictement nécessaire à la gestion du contrat ou selon la loi.
- Identité et coordonnées jusqu’à 5 ans maximum
- Préférences croisières pour mieux cibler nos offres
- Messages, emails et chat sur 2 ans maximum
- Historique paiement et factures, 10 ans pour raisons fiscales
- Données marketing jusqu’au retrait du consentement
Les délais s’appliquent hors obligations légales supérieures le cas échéant.
Transferts hors Europe
Nous ne transférons vos données hors Europe que si nécessaire et sous protection équivalente.
- Contrats de sous-traitance soumis au RGPD
- Clause de confidentialité renforcée avec chaque prestataire
- Stockage sur cloud européen priorisé
- Information préalable en cas de transfert hors UE
Cookies et préférences
Notre site utilise des cookies techniques, de suivi et de personnalisation pour une meilleure navigation et sécurité.
Types de cookies utilisés
- Indispensables à l’accès sécurisé au site
- Aident à suivre la fréquentation du site de façon anonyme
- Mémorisent vos choix et préférences
- Améliorent les fonctionnalités du site web
Vous pouvez gérer vos choix via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.
Changements de politique
Si cette politique change, nous avertirons sur le site ou par message avant tout effet.
- Publication d’une nouvelle version sur le site
- Envoi à nos clients majeurs d’un e-mail d’information
- Mise à jour visible via popup lors de la connexion
- Ajout de la date d’entrée en vigueur sur cette page
Votre usage du site vaut pour acceptation de la version à jour.
Contact concernant la vie privée
Toute question ou demande concernant vos données ? Contactez-nous, notre équipe dédiée vous répond.
Venaraarkel
4 Rue Jules Ferry, 34000 Montpellier France
Téléphone: +33 2 05 61 31 22
Email: content@venaraarkel.sbs
Dernière mise à jour le 17 avril 2026
Entrée en vigueur le 17 avril 2026